Returpolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Denna returpolicy gäller för alla köp som görs via Daolars officiella butiker, inklusive beställningar från Europeiska unionen och andra internationella regioner. Den är utformad för att ge transparenta och rättvisa villkor för alla kunder samtidigt som den säkerställer efterlevnad av gällande konsumentskyddslagstiftning.

För kunder inom Europeiska unionen följer denna policy EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU). För kunder utanför EU kommer returer och återbetalningar att hanteras i enlighet med konsumentskyddslagarna i ditt respektive land eller region.

I. 15-dagars returpolicy

  • Daolars förlängda policy (alla regioner): Vi erbjuder en 15-dagars returperiod från dagen du mottar ditt paket. Produkter kan returneras förutsatt att de är i nytt eller som nytt skick.
  • Kunder uppmanas att inspektera produkten på samma sätt som i en fysisk butik. Om produkten endast har plockats upp ur förpackningen eller lätt använts för inspektion accepteras returen fortfarande i sin helhet.
  • Om varan returneras med synliga tecken på användning, skada eller saknade delar (utöver vad som krävs för att inspektera produkten), förbehåller sig Daolar rätten att minska återbetalningsbeloppet för att återspegla varans minskade värde. Eventuellt sådant avdrag kommer att vara skäligt och proportionerligt i förhållande till slitage, och kommer att kommuniceras till dig med en tydlig förklaring innan återbetalningen behandlas.
  • Vi påminner vänligen alla kunder att behålla originalförpackning, manualer och alla tillbehör tills du är säker på att du vill behålla varan, eftersom dessa underlättar en säker returhantering.

II. Villkor för en giltig retur

  • Produkter måste returneras i bra, återförsäljningsbart skick, inklusive alla komponenter och tillbehör som ursprungligen medföljde.
  • Returer som visar små spår av hantering eller inspektion kommer att accepteras utan avdrag.
  • Om varan uppvisar tydliga tecken på användning som minskar dess återförsäljningsvärde, kommer ett skäligt avdrag att tillämpas för att kompensera för värdeminskningen. Vi bedömer detta från fall till fall baserat på det returnerade föremålets skick.
  • Produkter som är överdrivet använda, skadade eller saknar väsentliga delar kan komma att inte kvalificera sig för återbetalning eller endast vara berättigade till delvis ersättning.

III. Returer efter 15 dagar

  • Beställningar som överstiger 15 dagar efter mottagandet är inte berättigade till retur, utom i fall av verifierade produktfel som omfattas av garanti.
  • Daolar erbjuder en 2-års garanti för alla produkter. Vänligen se vår Garantipolicy för detaljer om produktreparation eller ersättning efter returperioden.

IV. Fraktansvar

  • Om returen beror på personliga skäl (t.ex. ångrat köp, fel modell beställd, etc.), ansvarar kunden för returfrakten.
  • Om returen beror på ett bekräftat kvalitetsproblem eller felaktig leverans, täcker Daolar returfrakten efter verifiering. Vänligen bifoga tydliga foto- eller videobevis när du kontaktar support.
  • Använd alltid en spårbar fraktmetod och behåll kvittot tills din återbetalning har behandlats.

V. Returprocess

  1. Steg 1 – Kontakta kundservice: Skicka ett e-postmeddelande till support@daolar.com med ditt ordernummer, anledning till retur och foton eller videor om tillämpligt.
  2. Steg 2 – Godkännande & returadress: Vårt supportteam svarar inom 1–2 arbetsdagar. Om returen godkänns får du korrekt returadress.
  3. Steg 3 – Skicka produkten: Returnera varan till den angivna adressen. Oauktoriserade returer eller returer skickade till fel adress kan fördröja eller ogiltigförklara din återbetalning.
  4. Steg 4 – Återbetalningsbehandling: När den returnerade produkten mottagits och inspekterats utfärdas din återbetalning enligt denna policy.

VI. Återbetalningstid

  • Återbetalningar kommer att behandlas inom 7–14 arbetsdagar efter att den returnerade varan mottagits och inspekterats.
  • Återbetalningen krediteras din ursprungliga betalningsmetod. Beroende på betalningsleverantör kan det ta ytterligare 1–10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.
  • Ursprungliga fraktavgifter återbetalas inte om inte returen beror på vårt misstag eller ett verifierat produktfel.

VII. Alternativ med delvis återbetalning

  • Om du föredrar att behålla en produkt som visar lätt slitage eller tecken på användning kan vi erbjuda en delvis återbetalning som ett alternativ till retur. Kontakta support för detaljer.

VIII. Oauktoriserade eller felaktiga returer

  • Returpaket måste godkännas av Daolars kundtjänst. Skicka inte returer till avsändaradressen för frakten.
  • Oauktoriserade eller feladresserade returer kan komma att inte accepteras eller återbetalas.

IX. Kontaktinformation

Daolar Supportteam
E-post: support@daolar.com
Webbplats: https://eu.daolar.com

X. Juridisk efterlevnad

Denna policy styrs av och tolkas i enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU). För kunder utanför EU kommer returer och återbetalningar att behandlas i enlighet med lokala konsumentskyddslagar i det respektive landet eller regionen.

Daolar förbehåller sig rätten att uppdatera denna returpolicy periodiskt för att återspegla förändringar i lagstiftning, logistik eller plattforms-efterlevnadskrav (t.ex. Google Merchant Center, Shopify).