Returpolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Denna returpolicy gäller för alla köp som görs via Daolars officiella butiker, inklusive beställningar från Europeiska unionen och andra internationella regioner. Den är utformad för att erbjuda transparenta och rättvisa villkor för alla kunder samtidigt som den säkerställer efterlevnad av tillämpliga konsumentskyddslagar.

För kunder inom Europeiska unionen följer denna policy EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU). För kunder utanför EU hanteras returer och återbetalningar enligt konsumentskyddslagarna i ditt respektive land eller region.

I. 15-dagars returpolicy

  • Daolars utökade policy (alla regioner): Vi erbjuder en 15-dagars returperiod från den dag du mottar ditt paket. Produkter kan returneras förutsatt att de är i nytt eller som nytt skick.
  • Kunder uppmanas att inspektera produkten som de skulle göra i en fysisk butik. Om produkten endast har packats upp eller använts lätt för inspektionsändamål accepteras returen fortfarande fullt ut.
  • Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för inspektion, eller visar synliga repor, slitage eller användningsmärken, kan vi dra av upp till 20 % av produktens värde för att kompensera för värdeminskning.
  • Vi påminner vänligen alla kunder att behålla originalförpackningen, manualer och alla tillbehör tills du är säker på att du vill behålla varan, eftersom dessa underlättar en säker returhantering.

II. Villkor för giltig retur

  • Produkter måste returneras i bra, återförsäljningsbart skick, inklusive alla komponenter och tillbehör som ursprungligen medföljde.
  • Returer som visar små spår av hantering eller inspektion accepteras utan avdrag.
  • Om varan visar tydliga tecken på användning (repor, fläckar, saknade tillbehör eller skadat utseende) kommer ett rimligt avdrag på upp till 20 % att göras för att täcka värdeminskningen.
  • Produkter som är alltför använda, skadade eller saknar viktiga delar kan nekas återbetalning eller endast vara berättigade till delvis ersättning.

III. Returer efter 15 dagar

  • Beställningar som överskrider 15 dagar efter mottagandet är inte berättigade till retur, förutom vid verifierade produktfel som täcks av garanti.
  • Daolar erbjuder 2 års garanti för alla produkter. Vänligen se vår Garantipolicy för detaljer om produktreparation eller utbyte efter returperioden.

IV. Fraktansvar

  • Om returen beror på personliga skäl (t.ex. ändrat beslut, fel modell beställd, etc.) ansvarar kunden för returfrakten.
  • Om returen beror på ett bekräftat kvalitetsproblem eller felaktig leverans täcker Daolar returfrakten efter verifiering. Vänligen tillhandahåll tydliga foto- eller videobevis när du kontaktar support.
  • Använd alltid en spårbar fraktmetod och behåll kvittot tills din återbetalning har behandlats.

V. Returprocess

  1. Steg 1 – Kontakta kundtjänst: Skicka ett e-postmeddelande till support@daolar.com med ditt ordernummer, anledning till retur och bilder eller videor om tillämpligt.
  2. Steg 2 – Godkännande och returadress: Vårt supportteam svarar inom 1–2 arbetsdagar. Om godkänt får du rätt returadress.
  3. Steg 3 – Skicka produkten: Returnera varan till den angivna adressen. Obehöriga returer eller returer skickade till fel adress kan fördröja eller ogiltigförklara din återbetalning.
  4. Steg 4 – Återbetalningshantering: När den returnerade produkten mottagits och inspekterats kommer din återbetalning att utfärdas enligt denna policy.

VI. Återbetalningstid

  • Återbetalningar behandlas inom 7–14 arbetsdagar efter att den returnerade varan mottagits och inspekterats.
  • Återbetalningen krediteras din ursprungliga betalningsmetod. Beroende på betalningsleverantör kan det ta ytterligare 1–10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.
  • Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte om inte returen beror på vårt misstag eller verifierat produktfel.

VII. Alternativ för delvis återbetalning

  • Om du föredrar att behålla en produkt som visar lätt slitage eller användningsspår kan vi erbjuda en delvis återbetalning (t.ex. 20 % värdeavdrag) som ett alternativ till retur. Kontakta support för detaljer.

VIII. Obehöriga eller felaktiga returer

  • Returförsändelser måste godkännas av Daolars kundtjänst. Skicka inte returer till ursprungsadressen för frakten.
  • Obehöriga eller feladresserade returer kan nekas eller inte återbetalas.

IX. Kontaktinformation

Daolar Supportteam
E-post: support@daolar.com
Webbplats: https://eu.daolar.com

X. Rättslig efterlevnad

Denna policy styrs av och tolkas i enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU). För kunder utanför EU hanteras returer och återbetalningar i enlighet med lokala konsumentskyddslagar i respektive land eller region.

Daolar förbehåller sig rätten att uppdatera denna returpolicy periodiskt för att återspegla förändringar i lagstiftning, logistik eller plattformsöverensstämmelse (t.ex. Google Merchant Center, Shopify).