Avbokningspolicy

Vänligen läs denna avbokningspolicy noggrant innan du skickar din beställning. Genom att slutföra din beställning bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt alla villkor i denna policy.

1. Behörighet för avbokning

Vi förstår att du kan behöva avboka din beställning av olika skäl. Denna butik tillåter avbokningar innan varan har skickats.

2. Hur man begär en avbokning

Om du behöver avboka en beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post så snart som möjligt på: support@daolar.com.

I ditt e-postmeddelande, vänligen ange följande information för att hjälpa oss att behandla din begäran snabbt:

Ditt ordernummer
De varor du vill avboka (om det är en delavbokning)
Orsak till avbokning (valfritt, men hjälper oss att förbättra vår service)

3. Bestämning av avbokningstid

Observera att den officiella avbokningstiden för din beställning inte baseras på när du skickar ditt e-postmeddelande. Beställningen anses officiellt avbokad först när vi (handlaren) har granskat och bekräftat ditt avbokningsmail.

4. Tidszonskillnad och leveransutskick

Vi förstår att det finns en tidszonskillnad mellan dig och oss. Vår kundtjänst är placerad i Kina (använder Kina Standardtid CST, UTC+8), vilket vanligtvis är cirka 6 timmar före Centraleuropeisk tid (CET).

Vi är medvetna om att denna tidszonskillnad kan leda till situationer där din beställning fortfarande inte har skickats när du skickar ett avbokningsmail, men när vi granskar det kan varan redan ha skickats.

I sådana fall hanterar vi det enligt följande:

Vår bästa insats: Vi kommer att göra vårt yttersta för att behandla ditt avbokningsmail så snabbt som möjligt efter mottagandet. Vår kundtjänst granskar mail regelbundet under arbetstid.
Hantering av skickade beställningar: Om din beställning tyvärr har skickats från lagret efter att du skickat ditt avbokningsmail men innan vi har granskat och behandlat din begäran, kan beställningen inte anses vara avbokad. I detta fall fortsätter beställningen med normal leverans. Du kan då välja att initiera en retur enligt vår Returpolicy efter att du mottagit varan.
Vägledning för returpolicy: För skickade beställningar som inte kunde avbokas på grund av tidszonskillnader, vänligen se vår Returpolicy för detaljer om returprocessen, villkor och eventuella returkostnader.

5. Återbetalningsprocess

Om din beställning avbokas framgångsrikt (dvs. innan varan har skickats), kommer vi att behandla din återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom cirka 1 arbetsdag efter bekräftad avbokning. Den faktiska tiden för att pengarna ska synas på ditt konto kan variera beroende på din bank eller betalningstjänstleverantör (pengarna anländer inom cirka 1-10 dagar).

6. Returer på grund av kundorsaker

Var vänlig notera att om ett paket inte kan levereras och returneras till oss på grund av orsaker som beror på kunden, såsom:

Kunden vägrar paketet utan giltig anledning;
Felaktig eller ofullständig leveransadress angiven av kunden;
Kunden hämtar inte paketet inom transportörens angivna tidsram;

I sådana fall, när paket returneras till vårt lager, uppstår extra logistik- och hanteringskostnader för oss. Därför kommer för paket som returneras på grund av ovan nämnda kundrelaterade orsaker en fast avgift på 20 € för frakt att dras från din återbetalning. Vänligen säkerställ att du anger korrekt leveransinformation och följer din leveransspårning.

7. Kontakta oss

Om du har några frågor om denna avbokningspolicy, tveka inte att kontakta oss:

E-post: support@daolar.com
Arbetstider: Måndag till fredag, 09:30 till 18:30 (Kina Standardtid CST, UTC+8), exklusive helger och kinesiska helgdagar.