Garantipolicy

Daolar garantipolicy

Denna garantipolicy gäller för alla Daolar-produkter köpta via Daolars officiella butiker, främst för kunder i EU-länder men gäller även globalt. Den säkerställer en rättvis, transparent och laglig hantering.

För EU-kunder följer denna policy EU:s konsumenträttsdirektiv (Direktiv (EU) 2019/771). För icke-EU-kunder kommer garantitjänster att följa ditt lands konsumentskyddslagar.

1. Garantiperiod

Daolar erbjuder 2 års garanti från inköpsdatum.

2. Garantiomfattning

Denna garanti täcker material- eller fabrikationsfel vid normal användning. Den täcker inte skador orsakade av:

  • Felaktig användning, olyckor eller felaktig installation
  • Obehöriga reparationer eller modifieringar
  • Normalt slitage
  • Externa faktorer (t.ex. spänningslåsningar, naturkatastrofer)
  • Långvarig förvaring i fuktiga eller extrema miljöer
  • Förbrukningsdelar

3. Garantiprocess

Steg 1 – Kontakta kundtjänst

Kontakta oss via e-post: support@daolar.com och ange:

  • Ordernummer
  • Beskrivning av problemet
  • Visuella bevis (bilder eller videor)
  • Föredragen lösning (Retur för reparation / Fjärrdiagnos & ersättning)

Steg 2 – Utvärdering & lösningsalternativ

Efter granskning av ditt ärende erbjuder Daolar:

  • Alternativ 1 – Retur & reparation: Returnera produkten för inspektion och reparation. EU-kunder: Daolar står för frakten. Icke-EU: fraktkostnader hanteras enligt lokala regler.
  • Alternativ 2 – Fjärrdiagnos: Lämna videobevis för verifikation. Om fel bekräftas skickar Daolar en ersättningsprodukt eller -del. Återlämning av originalet kan komma att undantas.

Steg 3 – Åtgärd

Lösningar beror på feltypen:

  • Mindre kosmetiska fel: Delvis kompensation
  • Utbytbara komponenter: Gratis ersättningsdelar
  • Icke-utbytbara/allvarliga fel: Produktbyte. EU: Daolar står för frakten. Icke-EU: frakt meddelas enligt lokala regler.

4. Dokumentation & videoriktlinjer

Kunder måste tillhandahålla tydlig dokumentation av fel för att styrka garantianspråk:

  • Inom 12 månader: Fel antas ha funnits vid leverans. Videor hjälper till att diagnostisera och hantera ärendet snabbt.
  • Efter 12 månader: Kund måste bevisa att felet fanns vid leverans. Tydligt videobevis krävs.

Exempel på videoinspelningar

① Laddare startar inte / fuktproblem
  • Visa laddaren ansluten till ström, skärm och indikatorlampor.
  • Visa laddaren ansluten till bilen och att den inte laddar.
  • Visa att vägguttaget fungerar med en annan enhet eller spänningsprovare.
② Onormal laddning (Ingen trefas, läckage, 0A)
  • Visa laddarens skärm och indikatorer utan bilanslutning.
  • Anslut till bilen, visa förändringar i bilens laddportindikatorer.
  • Visa bilens instrumentbräda laddningsinformation om tillgängligt.
  • Visa tydligt ändringar på laddarens skärm/indikator.

5. Uteslutningar

  • Felaktig installation, användning eller underhåll
  • Förvaring i fuktiga/extrema förhållanden
  • Mänskliga skador: fall, krossning, vätskor
  • Obehöriga reparationer eller modifieringar
  • Normalt slitage (kablar, kontakter)
  • Externa faktorer: spänningsöverbelastningar, blixtnedslag, naturkatastrofer
  • Förbrukningsdelar

6. Kundens rättigheter (EU)

  • Rätt till reparation eller ersättning
  • Rätt till prisnedsättning
  • Rätt att frånträda köpet om åtgärd misslyckas

7. Kontakta oss

E-post: support@daolar.com

8. Rättslig efterlevnad

Denna policy följer EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) och dess införlivande i nationell lag. Icke-EU-kunder: garantitjänster hanteras enligt ditt lands konsumentskyddslagar.

Daolar förbehåller sig rätten att uppdatera denna policy för att återspegla förändringar i lagstiftning, logistik eller plattformsregler (t.ex. Google Merchant Center, Shopify).