Garantipolicy

Denna garantipolicy gäller för alla Daolar-produkter som köpts i EU-länder och följer EU:s konsumentskyddslagar och förordningar.

1. Garantiperiod

Daolar tillhandahåller en 2 år garanti från inköpsdatum.

2. Garantitäckning

Denna garanti täcker funktionsfel orsakade av defekter i material eller utförande.

3. Garantiprocess

Steg 1: Kontakta kundtjänst

Om du anser att produkten är defekt, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post på support@daolar.com och lämna följande information

  • Ordernummer
  • Beskrivning av problemet
  • Lösningen du vill ha(Alternativ 1 eller Alternativ 2）

Lösningsalternativ:

1.Alternativ 1: Returnera produkten till vårt reparationslager. Våra ingenjörer kommer att reparera föremålet och skicka tillbaka det till dig när det är fixat. Köparen står för returfraktkostnaden medan säljaren står för fraktkostnaden för att skicka tillbaka den reparerade produkten.

2.Alternativ 2: Tillhandahåll en video av problemet som begärts för säljarverifiering. Om säljaren bekräftar att produkten inte fungerar kommer vi att göra det skicka en ny som ersättning. Köparen behöver inte returnera originalprodukten. Om byte av en specifik komponent löser problemet, skickar vi ersättningsdelen, och produkten kommer fortfarande att vara täcks av den 2-åriga garantin. (se avsnitt 4)

Notera: Om den medföljande videon inte uppfyller kraven två gånger kommer vi inte längre att stödja att ersätta produkten med en ny utan kommer istället att reparera originalvaran.

 

Steg 2: Utvärdering och upplösning

1.Alternativ 1: Vi kommer att tillhandahålla en returadress. När kunden returnerar produkten måste de omedelbart informera oss om spårningsnumret.

2.Alternativ 2: Vårt kundtjänstteam kommer att utvärdera de tillhandahållna videobevisen och fastställa orsaken till problemet.

Om problemet täcks av garantin erbjuder vi följande lösningar:

  • Defekter som inte påverkar funktionaliteten: Partiell ersättning
  • Utbytbara komponenter: Vi skickar reservdelar till dig utan kostnad.
  • Ej utbytbara komponenter: Vi kommer att ersätta produkten med en ny.
    • För beställningar äldre än 1 år: Du måste betala en fraktavgift på 20 €.

 

4. Köparens bevisbörda

Enligt EU-lag är du skyldig att tillhandahålla bevis på att produkten är felaktig. För att göra det måste du tillhandahålla tydliga videobevis. Välj rätt inspelningssteg baserat på produktproblemet eller kontakta kundtjänst för vägledning.

Riktlinjer för videoinspelning
① Laddaren startar inte, skärmen visar fukt inuti
  • Anslut laddaren till en strömkälla och laddarens skärm och indikatorlampa visas, vänta i 5 sekunder.
  • Anslut sedan laddaren till en bil och visa att den inte stöder laddning av bilen. Visa att bilens laddningsport lyser rött, vänta i 5 sekunder.
  • Anslut originalladdaren eller annan elektrisk enhet till samma eluttag för att visa att andra enheter fungerar. Detta bevisar att eluttaget fungerar. Om ingen lämplig enhet finns tillgänglig, använd en spänningsprovare och registrera processen.

Sammanfattning: Videon måste visa att laddaren inte startar, inte kan ladda bilen och att eluttaget fungerar.

 

② Laddaren uppvisar onormal laddning (inget 3-fas stöd, läckageskydd, 0A ström)
  • Anslut laddaren till en strömkälla utan att ansluta den till bilen. Visa laddarens skärm och indikatorlampor, vänta i 5 sekunder.
  • Anslut sedan laddaren till bilen och visa ändringarna i bilens laddningsports indikatorlampor, vänta i 5 sekunder.
  • Om bilens instrumentpanel visar laddningsinformation, vänligen visa den. Vi vill veta vad bilen indikerar.
  • Till sist, och viktigast av allt: Visa laddningsskärmen och indikatorlampans förändringar, vänta i 5 sekunder.

Sammanfattning: Videon måste tydligt visa innehållet på laddarens skärm, eftersom vi litar på det för att diagnostisera problemet.

 

5. Undantag

Följande situationer täcks inte av garantin:

  • Långtidsförvaring i fuktig miljö kan orsaka vattenläckage
  • Människoskada, såsom droppar, krossning, vätskeinträngning, etc.
  • Obehöriga reparationer eller modifieringar

  • Normalt slitage.

6. Dina rättigheter

Denna garantipolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt EU-lagstiftning, inklusive men inte begränsat till:

  • Rätten att säga upp avtalet med säljaren.
  • Rätten att begära prisavdrag eller kostnadsfri reparation.

7. Kontakta oss

Om du har några frågor om denna garantipolicy, vänligen kontakta oss via:

  • E-post: support@daolar.com

Vi strävar efter att förse dig med produkter och tjänster av hög kvalitet. Tack för att du valde Daolar!

Observera: Denna garantipolicy gäller endast för EU-länder. Garantipolicyer i andra länder/regioner kan variera. Se lokala lagar och förordningar.